Políticas de Cambios y Devoluciones

1. Naturaleza de los Aportes y Donaciones

Los fondos transferidos mediante este portal web corresponden a donaciones voluntarias y desinteresadas efectuadas por personas naturales o jurídicas para coadyuvar al financiamiento de los servicios de acogida, alimentación, terapias médicas y cuidado permanente de niños y jóvenes con discapacidad severa y niños de madres con VIH albergados en la Casa Hogar Padre Martinho. Al tratarse de aportes benéficos y no de venta de bienes mercantiles, no aplican cambios de mercancía física.

2. Casos en los que Procede la Devolución o Reversión del Pago

La Asociación Casa Hogar Padre Martinho, en estricto compromiso con la ética, transparencia y las directrices de la pasarela Culqi, acepta y tramita solicitudes de devolución total o parcial en los siguientes supuestos comprobados:

• Duplicidad de Cargo: Cuando por problemas de conectividad, intermitencia en el servidor o error del usuario, se procese más de una vez una misma donación dentro del mismo periodo de tiempo.
• Error Involuntario en el Monto Digitado: Si el donante consignó involuntariamente un importe mayor al que deseaba donar (por ejemplo: agregar ceros adicionales al ingresar el monto en la pasarela).
• Transacciones No Autorizadas o Fraude: Cargos realizados con tarjetas sustraídas o clonadas debidamente reportadas por el titular de la tarjeta y confirmadas por la entidad financiera o por Culqi.

3. Plazo para Solicitar la Devolución

El donante o titular de la tarjeta dispone de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha en que se efectuó la transacción en línea para ingresar su solicitud de reversión o aclaración ante nuestra institución.

4. Procedimiento para Solicitar el Reembolso

Para tramitar su solicitud de devolución, el donante deberá enviar un correo electrónico a hogarpadremartinho@gmail.com o comunicarse al WhatsApp institucional +51 934 987 157 adjuntando la siguiente información:

1. Nombres y apellidos completos del donante o titular de la tarjeta.
2. Documento Nacional de Identidad (DNI, Carné de Extranjería o Pasaporte).
3. Comprobante electrónico de la transacción emitido por Culqi o captura del estado de cuenta donde figure el débito (ocultando los números centrales de la tarjeta por seguridad).
4. Monto exacto, fecha y hora aproximada de la operación.
5. Motivo explícito por el cual solicita la reversión del abono.

5. Plazos de Respuesta y Ejecución del Reembolso

Una vez recibida la solicitud y verificada la procedencia del cargo duplicado o erróneo:

• La Casa Hogar responderá y solicitará la reversión a Culqi en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
• Culqi procesará la reversión hacia la red de tarjetas (Visa, Mastercard, etc.). El abono efectivo en el estado de cuenta del donante dependerá directamente de los tiempos del banco emisor de su tarjeta, el cual suele demorar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles de acuerdo a las políticas de cada entidad bancaria.
• El reembolso se efectuará única y exclusivamente al mismo medio de pago (tarjeta de crédito o débito) utilizado al momento de la donación original, sin recargos administrativos por parte de la Casa Hogar.

6. Libro de Reclamaciones

En caso de cualquier disconformidad con la atención de su solicitud, el donante puede hacer uso de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, el cual será atendido conforme a los plazos previstos en la Ley N.° 29571.